根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
会员6325:好评
老板人特别热情,介绍景区还专门给画了个路线图,房间很明亮宽敞,感觉住的特别值,星级酒店也不过如此吧。
会员6517:好评
非常棒,帮父母和家人预定的房间,我妈说不论是房间还是老板,都是特别好。定房间遇到问题时,老板会第一时间与我沟通,也会第一时间帮忙解决,总之是非常不错的旅行,家人都对这次预定的房间很满意,都说如果下次还来九寨沟的话,还会选择该家客栈的
快乐小注72:好评
老板是一对兄弟,服务很人性化,详细地介绍九寨沟内旅游攻略,没想到8号晚上发生地震,老板在危急时刻能集合我们住客带空地,脱下身上羽绒服给我女儿穿,到震后的房间帮我们拿行李,为我们传递信息,非常感动,虽然只住了一夜,9日的住宿费我们也不申请退了,老板的损失很严重。